Category: Documentação utilizador

Subject

Como responder ao ticket

Content

Como responder/atualizar o ticket

 

Após realizar login no sistema (Documentação de como realizar login).

Selecionar a entidade desejada realizando um clique na opção "ITD (tree structure).

 

 
Alterar para a entidade desejada. (Caso deseje abrir para o ITD não é necessário alterar)

 

O ticket irá aparecer num dos filtros (New, Processing (assigned), Processing (planned), etc...). No exemplo o ticket está no estado "New", para isso deverá clicar nessa opção para entrar nos seus tickets.

Caso pretenda atualizar o seu ticket deverá clicar no nome. 

Para atualizar deverá clicar na opção "Processing ticket" para enviar enviar uma mensagem de "followup" ou colocar novos documentos. 

 Clicar nas opções:

    • Followup: Enviar uma mensagem de texto.
    • Document: Anexar um arquivo.

 

 Ao clicar na opção "Followup" terá as seguintes opções:

    • Description: escrever o texto para atualizar ticket
    • Add a documement: Anexar documentos

Para finalizar clicar na opção "Add". 

A sua alteração terá este visual.

 

Writer: Rafael Kühl
Created on 2017-02-16 12:33
Last update on 2018-02-21 15:36
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